Definisci le personas
Identifica i profili delle persone che usano il tuo servizio specificando le loro caratteristiche ed esigenze
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Come identificare i profili delle persone che usano il servizio
Con il modello personas puoi definire le tipologie di persone che utilizzano il tuo servizio, dettagliando le loro caratteristiche rispetto all'uso del servizio e dei canali digitali, facendo emergere le loro esigenze e difficoltà rispetto all'esperienza attuale. Lo strumento ti aiuta, inoltre, a raccontare la loro situazione e i motivi che li spingono ad approcciarsi al servizio, descrivendo i loro comportamenti in come utilizzano il servizio e i suoi touchpoint digitali: un ottimo punto di partenza per riprogettare il tuo servizio e migliorarne l’esperienza d’uso.