Esperienza utente

Comprendere come le persone percepiscono e usano un servizio è il punto di partenza fondamentale per migliorarlo. I servizi rivolti a cittadine e cittadini e quelli interni alla Pubblica Amministrazione devono essere analizzati e progettati in modo da offrire esperienze di qualità ed efficienti.

In questa fase di progettazione è necessario definire le personas, le diverse tipologie di utenti che usano il servizio, identificare gli scenari d'uso, le situazioni in cui il servizio viene usato, e mappare gli user journey, le interazioni specifiche per usufruire del servizio.

L’obiettivo è garantire che il servizio funzioni in modo soddisfacente e, per raggiungerlo, puoi avvalerti delle risorse dedicate del kit. Gli strumenti a disposizione ti aiutano ad analizzare l'as-is, ovvero il servizio allo stato attuale, per poi definire il to-be, ovvero come riprogettare il servizio futuro.

Scopri di più nel Manuale operativo di design

Il Manuale operativo è lo strumento a supporto delle Linee guida di design per i siti internet e i servizi digitali della PA. Al suo interno trovi maggiori informazioni e indicazioni su come mappare l’esperienza d’uso di un servizio esistente (as-is) e a riprogettare la sua evoluzione (to-be), comprendendo le caratteristiche dell'utente con risorse operative dedicate quali personas e user journey.