User journey

Capire il contesto d'uso del servizio — Mappa le attività delle persone, gli attori coinvolti, i canali e touchpoint attraverso cui interagiscono con il tuo servizio.

— SI DEVONO mappare gli scenari d’uso e le funzionalità del sito/servizio dal punto di vista degli utenti per creare prototipi che verifichino la soluzione progettuale adottata e la sua usabilità

Capire il contesto d'uso del servizio — Identifica le personas e la loro esperienza d'uso (UX) di un servizio digitale

Progettare l'interazione dell'utente con il servizio — Progetta i processi che costituiscono un servizio, individuando attori e touchpoint che giocano un ruolo chiave nella sua erogazione e fruizione.