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Kit

Test di usabilità

Rendi più usabile un servizio digitale osservando le interazioni degli utenti
Test di usabilità

A COSA SERVE

I test di usabilità sono delle sessioni di osservazione diretta dell’interazione tra un utente e un servizio digitale. I test vengono svolti assegnando all’utente uno o più attività da svolgere e analizzando il suo comportamento nel portarli a termine.

Puoi svolgere dei testi di usabilità con gli utenti durante la fase di sviluppo del servizio, per verificare il loro comportamento e apportare eventuali modifiche in corso d’opera, oppure quando un servizio digitale è già in uso, per capire eventuali problemi di utilizzo e riprogettare di conseguenza alcuni componenti in ottica di miglioramento.

Questo kit ti fornisce tutti gli strumenti necessari per la preparazione, conduzione e l’analisi dei risultati di un test di usabilità, sulla base di quanto indicato nel Protocollo eGLU.

ATTIVITÀ E RISORSE

Pianifica i test di usabilità

Pianifica i test di usabilità

Per produrre dei buoni risultati, devi pianificare e organizzare le sessioni di test nel dettaglio, definendo in una fase preliminare il numero e la tipologia di utenti coinvolti, la modalità di svolgimento del test, il metodo di misurazione scelto e i task da verificare.

Prima di iniziare a coinvolgere i partecipanti definisci un piano di massima per assicurarti di andare nella giusta direzione durante le sessioni, e poter elaborare risultati utili all’obiettivo della ricerca.

Guida alla pianificazione dei test di usabilità
Istruzioni operative per la pianificazione di sessioni di test di usabilità
In lavorazione
Scheda partecipanti
Un modello di questionario minimo per la raccolta dei dati anagrafici dei tester
Tutte le risorse sono collegamenti esterni che si aprono in una nuova finestra.
Per usare i template fai una copia e personalizza il file: trovi le istruzioni nella prima pagina della risorsa.
Prepara le attività da seguire e conduci i test

Prepara le attività da seguire e conduci i test

Durante ciascuna sessione, un ricercatore (o facilitatore) affianca il partecipante, descrivendo i task da svolgere, osservando l’interazione in modo diretto (senza interruzioni) e aspettando il termine di ogni operazione per approfondire con ulteriori domande.

La registrazione dei risultati di ciascuna sessione, debitamente anonimizzati, è necessaria per redigere un report finale dell’attività, ovvero un documento che mette in luce gli aspetti funzionanti e/o critici dell’esperienza d’uso attuale sulla base dei dati raccolti.

Guida alla conduzione dei test di usabilità
Un protocollo che contiene le istruzioni e le domande aperte da chiedere durante l'intervista
Liberatoria per la conduzione di un test di usabilità
Un modello di liberatoria per richiedere il consenso dei partecipanti alla registrazione
Net promoter score
Un template per il calcolo delle valutazioni dei test basato sul Net Promoter Score
Questionario SUS
Un template dedicato alla compilazione di un questionario SUS (System Usability Scale)
Domande UMUX Lite
Un modello di valutazione alternativo al questionario SUS
Tutte le risorse sono collegamenti esterni che si aprono in una nuova finestra.
Per usare i template fai una copia e personalizza il file: trovi le istruzioni nella prima pagina della risorsa.
Rielabora e condividi i risultati

Rielabora e condividi i risultati

Schematizza le informazioni raccolte riportando in maniera sintetica i resoconti verbali dei partecipanti per analizzarli sotto diversi punti di vista e sintetizzarli. Categorizza e classifica le evidenze per poi rielaborarle in maniera trasversale e identificare tematiche rilevanti rispetto agli obiettivi della ricerca.

Sintetizza le tue conclusioni in maniera strutturata per presentarle agli altri stakeholder di progetto e produrre una relazione ad-hoc.

Tabella dei risultati
Un template dove riportare gli esiti dei task dei partecipanti al test di usabilità
Report dei risultati
Indicazioni operative sulla costruzione di un report relativo ai risultati dei test
Comunicazione degli esiti dei test di usabilità
Il form ufficiale dell'Agenzia per l'Italia Digitale dedicato alla comunicazione degli esiti dei test
Tutte le risorse sono collegamenti esterni che si aprono in una nuova finestra.
Per usare i template fai una copia e personalizza il file: trovi le istruzioni nella prima pagina della risorsa.
PROFESSIONALITÀ
  • UX designer
  • UX researcher
  • UI designer

Notizie

Scopri come può essere applicato questo kit