"The Design System of the Italian Public Administration" read on Speaker Deck

Il Design System della Pubblica Amministrazione Italiana

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CHE COS’È

Le personas sono dei profili inventati che descrivono le diverse tipologie di utenti di un servizio, raccontando le loro motivazioni, aspettative, bisogni e attitudini.

COME SI UTILIZZA

Le personas solitamente nascono sulla base dei risultati di un’attività di ricerca e osservazione sul campo, raggruppando i profili di utenti che presentano simili caratteristiche. Ciascun raggruppamento viene descritto creando un singolo personaggio esemplificativo, che mette in evidenza i tratti attitudinali (necessità, aspettative, problemi, etc.) condivisi da tutte le persone appartenenti a quel gruppo.

A COSA SERVE

Le personas aiutano a generare idee partendo da necessità esistenti: possono essere utilizzate per immergersi nei panni dell’utente durante un’attività di brainstorming o workshop, e ideare nuove funzionalità e servizi che rispondono ai loro bisogni e aspettative.

COSA CONTIENE QUESTO KIT

Il kit contiene alcuni fogli di lavoro per lavorare sui personas in gruppo, e un modello per descrivere le personas in un documento di presentazione.



Linee guida

Storie

Scopri come può essere applicato questo kit

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Ecosystem Map

Identifica i soggetti coinvolti nell’erogazione di un servizio e analizza le loro connessioni

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User Interviews

Intervista gli utenti del servizio per identificare i loro bisogni, motivazioni e frustrazioni

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