Interviste utenti e stakeholder

Definisci gli obiettivi della ricerca e i temi da investigare: in questo modo sarà più semplice capire quali criteri seguire per strutturare il questionario di selezione dei partecipanti.

Dettaglia le attività da svolgere in termini di modalità di somministrazione delle interviste e tipologia di protocolli da seguire rispettivamente per utenti e/o stakeholder e pensa alle caratteristiche che gli intervistati dovranno avere per rappresentare appropriatamente il target d'utenza del servizio e/o le figure coinvolte nella sua erogazione, per poi tradurle in domande per il reclutamento.

Scegli la tipologia di struttura e scrivi una guida da seguire per mantenere il focus e massimizzare l’utilità della conversazione, defininendo i macro temi da affrontare e le rispettiva domande. Organizza i temi in modo da far emergere il rapporto dell'intervistato con il digitale e con il servizio pubblico, per poi affrontare la sua percezione e le relative esigenze in termini di esperienza d'uso, raccogliendo informazioni sulle aspettative.

Ricordati di definire a priori il modulo di consenso al trattamento dei dati per garantire la privacy dei partecipanti.

Schematizza le informazioni raccolte riportando in maniera sintetica i resoconti verbali dei partecipanti per analizzarli sotto diversi punti di vista e sintetizzarli. Categorizza e classifica le evidenze per poi rielaborarle in maniera trasversale e identificare tematiche rilevanti rispetto agli obiettivi della ricerca.

Sintetizza le tue conclusioni in maniera strutturata per presentarle agli altri stakeholder di progetto e produrre una relazione ad-hoc.