Kit

Esperienza utente

Definisci la percezione e l'esperienza dell'utente (UX) di un servizio digitale

A COSA SERVE

Mappare l'esperienza d'uso di un servizio digitale consente di vederlo attraverso gli occhi dell'utente: in questo modo è possibile riprogettare l'esperienza di fruizione in maniera più adeguata alle sue necessità. Allo stesso tempo, comprendere lo stato attuale di un servizio digitale è il punto di partenza fondamentale per poterlo migliorare.

Il kit dedicato all'esperienza utente o user experience (UX) contiene gli strumenti necessari per aiutarti a mappare la UX di un servizio esistente (as is), ma puoi utilizzarlo anche per progettare la sua evoluzione (to be), mettendoti nei panni dell'utente attraverso strumenti quali i personas e gli user journey.

GUIDA PRATICA

Service design

KIT CORRELATI

ATTIVITÀ E RISORSE

Definisci gli utenti tipo del servizio

Identifica i profili degli utenti tipo del servizio dettagliando le loro caratteristiche rispetto all'uso del servizio e dei canali digitali, facendo emergere le loro esigenze e difficoltà rispetto all'esperienza attuale.

Lo strumento dedicato ti aiuta a narrare la loro situazione e il motivo che li spinge ad approcciarsi al servizio, descrivendoli in termini di comportamenti e preferenze rispetto alla fruizione del servizio e dei suoi touchpoint digitali.

Modello personas

Un modello per delineare i profili degli utenti tipo

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Tutte le risorse sono collegamenti esterni che si aprono in una nuova finestra.

Per usare i template fai una copia e personalizza il file: trovi le istruzioni nella prima pagina della risorsa.

Analizza l'esperienza d'uso

Analizza l'esperienza dell'utente nelle diverse fasi di fruizione del servizio e le modalità d’interazione. Dettaglia le attività che l'utente svolge, gli attori coinvolti, i canali e touchpoint attraverso cui interagisce con il servizio digitale.

Schema di user journey

Un modello per raccontare l'interazione con il servizio digitale

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PROFESSIONALITÀ