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Kit

Esperienza utente

Definisci la percezione e l'esperienza dell'utente (UX) di un servizio digitale
Esperienza utente

A COSA SERVE

Mappare l'esperienza d'uso di un servizio digitale consente di vederlo attraverso gli occhi dell'utente: in questo modo è possibile riprogettare l'esperienza di fruizione in maniera più adeguata alle sue necessità. Allo stesso tempo, comprendere lo stato attuale di un servizio digitale è il punto di partenza fondamentale per poterlo migliorare.

Il kit dedicato all'esperienza utente o user experience (UX) contiene gli strumenti necessari per aiutarti a mappare la UX di un servizio esistente (as is), ma puoi utilizzarlo anche per progettare la sua evoluzione (to be), mettendoti nei panni dell'utente attraverso strumenti quali i personas e gli user journey.

ATTIVITÀ E RISORSE

Definisci gli utenti tipo del servizio

Definisci gli utenti tipo del servizio

Identifica i profili degli utenti tipo del servizio dettagliando le loro caratteristiche rispetto all'uso del servizio e dei canali digitali, facendo emergere le loro esigenze e difficoltà rispetto all'esperienza attuale.

Lo strumento dedicato ti aiuta a narrare la loro situazione e il motivo che li spinge ad approcciarsi al servizio, descrivendoli in termini di comportamenti e preferenze rispetto alla fruizione del servizio e dei suoi touchpoint digitali.

Modello personas
Un modello per delineare i profili degli utenti tipo
Tutte le risorse sono collegamenti esterni che si aprono in una nuova finestra.
Per usare i template fai una copia e personalizza il file: trovi le istruzioni nella prima pagina della risorsa.
Analizza l'esperienza d'uso

Analizza l'esperienza d'uso

Analizza l'esperienza dell'utente nelle diverse fasi di fruizione del servizio e le modalità d’interazione. Dettaglia le attività che l'utente svolge, gli attori coinvolti, i canali e touchpoint attraverso cui interagisce con il servizio digitale.

Schema di user journey
Un modello per raccontare l'interazione con il servizio digitale
Tutte le risorse sono collegamenti esterni che si aprono in una nuova finestra.
Per usare i template fai una copia e personalizza il file: trovi le istruzioni nella prima pagina della risorsa.
PROFESSIONALITÀ
  • Service designer
  • Redattore
  • Esperto UX

Notizie

Scopri come può essere applicato questo kit