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Kit

Analisi del contesto

Identifica i principali elementi che fanno parte dell’erogazione del servizio e le loro interdipendenze
Analisi del contesto

A COSA SERVE

Il kit di analisi del contesto ti consente di ottenere una visione d’insieme dei fattori e delle variabili che influenzano l'erogazione e la fruizione di un servizio digitale. L’obiettivo è quello di aiutarti a mettere a fuoco gli obiettivi e il perimetro del progetto, attività fondamentale per poi impostare in maniera bilanciata le successive attività di ricerca e di concettualizzazione.

Fra le risorse del kit hai a disposizione una serie di strumenti utili per analizzare l’ambito e le circostanze in cui la soluzione progettuale dovrà collocarsi ed evolvere.

GUIDA PRATICA
KIT CORRELATI

STRUMENTI

Schematizza il contesto d'uso del servizio

Schematizza il contesto d'uso del servizio

Identifica tutte le figure con cui l’utente si trova a interagire in prima persona, ma anche quelle che, dietro le quinte, consentono l’erogazione del servizio: in questo modo potrai comprendere come il ruolo dei diversi attori ha un impatto sia sul progetto che sull'utente/cittadino.

Gli strumenti ti aiutano poi a sintetizzare lo stato dell’arte del servizio e approfondire la comprensione dei processi e infrastrutture che lo compongono, schematizzando le transazioni che avvengono tra gli diversi attori e touchpoint coinvolti, anche mettendo in evidenza eventuali inefficienze del sistema.

Mappa degli attori
Uno schema che rappresenta la rete di relazioni tra l’utente e gli altri attori del contesto
Mappa dell'ecosistema
Un diagramma che schematizza le relazioni e transazioni tra gli elementi coinvolti nel servizio pubblico
Tutte le risorse sono collegamenti esterni che si aprono in una nuova finestra.
Per usare i template fai una copia e personalizza il file: trovi le istruzioni nella prima pagina della risorsa.
PROFESSIONALITÀ
  • Service designer
  • Esperto UX
  • User researcher

Notizie

Scopri come può essere applicato questo kit