Kit

Analisi del contesto

Identifica i principali elementi che fanno parte dell’erogazione del servizio e le loro interdipendenze

A COSA SERVE

Il kit di analisi del contesto ti consente di ottenere una visione d’insieme dei fattori e delle variabili che influenzano l'erogazione e la fruizione di un servizio digitale. L’obiettivo è quello di aiutarti a mettere a fuoco gli obiettivi e il perimetro del progetto, attività fondamentale per poi impostare in maniera bilanciata le successive attività di ricerca e di concettualizzazione.

Fra le risorse del kit hai a disposizione una serie di strumenti utili per analizzare l’ambito e le circostanze in cui la soluzione progettuale dovrà collocarsi ed evolvere.

GUIDA PRATICA

Service design

KIT CORRELATI

Co-progettazione

STRUMENTI

Schematizza il contesto d'uso del servizio

Identifica tutte le figure con cui l’utente si trova a interagire in prima persona, ma anche quelle che, dietro le quinte, consentono l’erogazione del servizio: in questo modo potrai comprendere come il ruolo dei diversi attori ha un impatto sia sul progetto che sull'utente/cittadino.

Gli strumenti ti aiutano poi a sintetizzare lo stato dell’arte del servizio e approfondire la comprensione dei processi e infrastrutture che lo compongono, schematizzando le transazioni che avvengono tra gli diversi attori e touchpoint coinvolti, anche mettendo in evidenza eventuali inefficienze del sistema.

Mappa degli attori

Uno schema che rappresenta la rete di relazioni tra l’utente e gli altri attori del contesto

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